Анатомия онлайн-покупки туристического полиса на RGS.ru

Друзья, в конце ноября прошлого года мы запустили на нашем сайте сервис онлайн-продаж полисов страхования выезжающих за рубеж www.RGS.ru/travel. Этот сервис стал нашим первым, полностью отвечающим критериям концепции прямого страхования. Он позволяет пользователю, буквально не вставая с места и не отходя от компьютера, оформить, оплатить картой и получить на свой e-mail полис ВЗР. С момента запуска при помощи сервиса было оформлено уже более... В общем, очень-очень много договоров, поверьте нам :) Практически каждый 9-й посетитель раздела уходит с нашего сайта с покупкой. Результаты первых месяцев работы сервиса превысили все наши, даже самые оптимистичные, прогнозы! Сервис не идеален, его функциональность и удобство постоянно дорабатываются, чтобы клиенту было максимально просто и понятно купить полис ВЗР на сайте. Однако уже сейчас можем с уверенностью сказать, что наш сервис очень удобен и востребован среди пользователей! Хотим рассказать о его текущей версии (это уже вторая итерация), пояснив особенности и уникальность его интерфейса, а также поделиться подробностями процесса.

Это наш шутливый образ :)

Кто ты и куда едешь? Три простых шага Ранее наш калькулятор ВЗР на сайте состоял из одной формы расчета, однако необходимость последующей подготовки к оформлению и процессу оплаты потребовала увеличения количества полей для ввода данных. Мы логически разнесли их на три последовательные формы: 1. Параметры поездки и сведения о застрахованных На этом шаге мы сообщаем пользователю, что сервис предусматривает возможность мгновенной покупки полиса. Сбор данных пользователя опять же логически поделен на 3 блока:
  • Куда едем
Контрол для выбора страны (или несколько стран) реализован в уже привычном для интернет-пользователя виде. Такой принцип распространен в почтовых сервисах, например, Gmail и Яндексе, в части ввода e-mail адресатов.
  • Когда
Блок контролов для выбора дат также реализован подобно популярным и уже привычным пользователю Интернет-ресурсам (бронирование билетов на самолет и номеров в гостиницы). При вводе даты для удобства выбора отображается календарь на текущий и следующий месяц.
  • Кто едет
В этом блоке пользователь вводит информацию о застрахованных. С одной стороны, для получения стоимости полиса достаточно ввести даты рождения, однако сервис заточен под продажу, поэтому на данном этапе мы сразу запрашиваем у пользователя данные загранпаспортов путешествующих – это понадобится для генерации полиса. Итак, мы собрали данные, достаточные для расчета тарифов по риску «Медицинская и экстренная помощь». Теперь мы знаем, что наш пользователь на пару недель собирается в Таиланд, вовсе не планируя для себя «тюлений» отдых. Переходим на следующий шаг… 2. Выбор программы На этом этапе мы столкнулись с тремя проблемами выбора. О них по порядку.
  • Количество
Мы сразу решили, что все имеющиеся у нас варианты программ (а их сейчас четыре) предлагать не будем (большой выбор – не всегда хорошо, а особенно в онлайне, где все должно быть быстро). Однако мы долго размышляли, сколько же вариантов все-таки необходимо пользователю для комфортного выбора, и остановились на трех программах, самых популярных.
  • Нейминг
На момент разработки сервиса наши программы страхования назывались просто: 1, 2, 3 и 4. Логично, но недостаточно привлекательно для клиента. Поэтому мы в ходе долгих обсуждений и согласований остановились на следующем варианте названий для программ, решив, что на сайте мы не будем показывать клиенту скучные цифры: «Эконом», «Комфорт», «Премиум». В итоге программы были переименованы во всех каналах продаж, не только на сайте :)
  • Страховые суммы и валюта
Опять же согласно тарифному руководству клиенту предоставлен выбор страховой суммы по каждой программе и валюты (в самых распространенных случаях). Однако откуда простой пользователь знает, какая сумма ему нужна? Будет ли 50 000 долларов достаточным покрытием? А 100 000 не много ли? И доллары ли вообще или евро? Решение? Обратиться к статистике расчетов и посмотреть, какие наиболее популярные валюты по каждой из программ выбирали пользователи ранее! Проделав небольшое исследование, мы получили ответ – 30 000 для «Эконома», 50 000 для «Комфорта» и 100 000 для «Премиума». С валютой еще проще: страны Шенген и Европы – евро, все остальные страны – доллар. Итак, проблемы решены. Пользователю предложено три варианта программы, и ему остается только выбрать оптимальный для себя вариант, не задумываясь о деталях – остальное мы проанализировали и решили за него. Наш пользователь не привык экономить на себе и выбрал «Премиум», а нам осталось только уточнить у него последние детали и подготовить полис к оплате. 3. Оформление полиса На последнем перед оплатой шаге пользователь может подключить одну из трех (или все, если захочет) дополнительных опций при необходимости: «Утрата багажа», «Гражданская ответственность» и «Несчастный случай». Выбранную программу и подключенные опции пользователю показываем в виде чека, что тоже привычно для покупателя. Важный момент – проверка введенных данных и их коррекция при необходимости. Данные по застрахованным пользователь может скорректировать на этом шаге, но только в части ФИО. Если ошибка в дате рождения, необходимо вернуться на первый шаг, поскольку эти данные могут влиять на тариф. Далее, на чье имя заключается договор, кто будет страхователем – один из застрахованных или, может, вообще другой человек? Не проблема – наш пользователь делает выбор, а мы его принимаем, а также просим дать нам контактные e-mail и телефон. На e-mail клиент получит свой полис после оплаты, а телефон может понадобиться нам при урегулировании страхового случая. Все, теперь мы знаем о нашем уже «почти клиенте» и его планах на отдых достаточно, чтобы оформить и продать ему полис, но предусмотрительно просим его еще раз посмотреть все детали внимательно и проверить правильность: Здесь пользователь видит все ключевые параметры своей поездки и данные по застрахованным (что особенно важно, поскольку нам очень часто приходят письма от клиентов, купивших полис онлайн, с просьбой исправить ошибку в фамилии или изменить даты). Все проверив, пользователь может перейти на стадию оплаты. Оплата После нажатия кнопки «Оплатить» пользователь попадает на защищенную страницу платежного шлюза, где с соблюдением всех мер безопасности (о чем говорит соответствующее сообщение в футере страницы) у него запрашиваются реквизиты банковской карты. После успешного проведения оплаты пользователь возвращается на сайт и получает готовый полис в формате PDF для скачивания. Параллельно на e-mail клиента уходит письмо с прикрепленными полисом и правилами страхования. Всё! Наш клиент может не беспокоиться, его беспечный отдых на пляжах жаркого Таиланда теперь надежно застрахован. Кстати, в письме с полисом, который мы отправляем нашему клиенту, мы просим поделиться магнитиком из поездки, и у нас в коллекции уже есть несколько штук :) Обещаем публиковать в блоге фото и имена наших путешественников, а также их отзывы о поездке, в обмен на магнитик, а, возможно, даже устроим конкурс с призами за самый необычный магнит :) Итого… Мы постарались описать процесс нашей работы над сервисом именно с точки зрения удобства для пользователя – с точки зрения usability. Поскольку в продаже через Интернет самое главное – это удобство и скорость, перед нами стояла задача внимательно проработать продукт, представив в онлайн-расчете только самые массовые программы и самые популярные опции, скрыв так называемые исключения и единичные случаи. Помимо простоты самого продукта, необходимо было максимально упростить и сделать прозрачным процесс ввода пользователем данных и выбора параметров. Для этого были тщательно проанализированы аналогичные сервисы на сайтах российских и западных компаний. И мы с уверенностью можем сказать, что сделали очень удобный сервис онлайн страхования ВЗР! В преддверии сезона отпусков мы приглашаем вас на наш сайт, чтобы вы сами смогли оценить по достоинству наш сервис и надежно застраховать себя и своих близких на время путешествия. А это пост – вам в помощь, на случай, если возникнут какие-то вопросы в процессе оформления. Хотя уверены, что всё пройдёт гладко :) Отличного отдыха!
Оставить комментарий

Страховка для выезда за границу – теперь онлайн!

Друзья, это прекрасное утро понедельника мы начинаем c не менее прекрасной новости для всех любителей путешествий. Начиная с 26 ноября полис страхования выезжающих за рубеж (ВЗР) можно приобрести на нашем сайте! Вам нужны только компьютер с выходом в Интернет и банковская карта, а готовый полис будет отправлен на ваш e-mail. Мы уделили максимум внимания удобству и простоте интерфейса, чтобы у пользователя не возникло никаких проблем и вопросов в процессе оформления и покупки полиса. Проверить и убедиться может каждый, сервис ждет вас по ссылке www.RGS.ru/travel/.

Самое важное, что позволяет работать такому сервису – документ, купленный таким образом, принимается во всех иностранных посольствах на территории России для оформления визы. Ждем вас на нашем сайте и будем рады отзывам о работе сервиса – пишите нам в комментариях к посту, нам очень важно ваше мнение!
Оставить комментарий

И снова о прямом страховании

Ренат Конурбаев Друзья, участник нашей команды, руководитель департамента развития и прямого страхования, Вице-президент «Росгосстраха» Ренат Конурбаев в своем очередном посте на сайте Агентства страховых новостей поделился выводами по итогам первого полугодия.

Прямое страхование: об итогах напрямую

Сегодня мы, как и все страховщики, подводим итоги первого полугодия 2011 г. В этой связи я хотел бы поделиться нашим видением и некоторыми выводами. Надеюсь, они пригодятся коллегам. У разных страховых компаний разные сегменты, продукты, подходы, и, конечно, наши данные не применимы везде. Тем не менее, наша статистика позволяет говорить о том, что нижеследующие выводы отражают реальную ситуацию на рынке. 1. Доля телефонных продаж в прямом страховании по-прежнему является доминирующей.В настоящее время продажи по телефону составляют три четверти от всех продаж в прямом канале. Четверть приходится на продажи через Интернет. При этом сборы в телефонном канале продаж растут абсолютно с такой же скоростью, с какой растет рынок. 2. Сборы в интернет-канале растут существенно быстрее, чем рынок. За первое полугодие 2011 г. мы отмечаем рост в 2,4 раза по сравнению с аналогичным периодом 2010 г. Тем не менее, объем сборов через Интернет пока остается незначительным. Вывод, который мы делаем для себя: direct если и растет, то эволюционным темпом, а не революционным, как этого хотелось бы части страховой индустрии. 3. Радует региональная активность в оформлении заказов на полисы через Интернет.Причем мы обнаружили, что в ряде регионов, в отличие от освоенных прямыми страховщиками территорий, доля интернет-заявок превышает долю телефонных заявок. 4. Процент конвертации потенциальных заявок в Интернете в полисы растет значительными темпами по мере удаления от Москвы. 5. Как я и писал ранее, в прямом канале продаются все страховые продукты, при этом, разумеется, доля Интернета и телефона для разных продуктов различна. Прилагаю график, составленный по результатам анализа наших заявок в прямом канале. Возможно, он покажется интересным как сторонникам, так и противникам прямого страхования. 6. Быстро меняются предпочтения клиентов с точки зрения различных сервисов, предоставляемых не только через Интернет, но и через мобильные средства связи.Наиболее востребованная в Интернете услуга – оплата страхового полиса через сайт компании. Неожиданно для нас в разных регионах наблюдаются разные результаты с точки зрения предпочтительных сервисов. При этом Москва и Санкт-Петербург, к нашему удивлению, не являются лидерами по доле клиентов, выражающих активное желание пользоваться дополнительными сервисами. 7. Доступом к услугам страховой компании через мобильный телефон интересуется половина страхователей. При этом самые востребованные и популярные сервисы – это напоминание об окончании срока действия страхового полиса, вызов агента, подача заявления о страховом случае и информация об адресах ближайших офисов и центров урегулирования убытков. 8. В рамках исследования получились очень интересные результаты по статистике использования социальных сетей нашими клиентами – активными пользователями страховых услуг в Интернете. Наибольшей популярностью у клиентов пользуется «ВКонтакте» – 67%, у «Одноклассников» 63% поклонников, на Facebook заходят 35% наших респондентов, а пишут в Twitter и «Живой Журнал» и того меньше – всего 9% и 7% клиентов соответственно. Надеюсь, эти наблюдения и выводы будут вам интересны и полезны.
Оставить комментарий

Точки над i: правда, полуправда и мифы о прямом страховании

На минувшей неделе наша компания выступила с докладом на Международной научно-практической конференции «Современные технологии в страховании: тарификация, урегулирование, сопровождение (на примере автоКАСКО и ДМС)». Ренат Конурбаев, Руководитель департамента развития и прямого страхования, вице-президент ООО «Росгосстрах», расставил точки над i в вопросе прямого канала страхования. Правда, полуправда и мифы о прямом страховании в посте Р.Конурбаева в его персональном блоге на сайте Агентства страховых новостей. Прямое страхование появилось в Великобритании в 1985 г., а в Россию пришло в 2003 г. За восемь лет существования этого канала продаж у экспертов, страховщиков и клиентов сложились определенные стереотипы и представления о директ-страховании. В этом кратком обзоре я попытаюсь расставить точки над i и честно рассказать об этом канале продаж. Ниже – основные устоявшиеся представления, и мои комментарии к ним. Некоторые из этих представлений я считаю просто мифами.

1. «В России бурно развивается канал прямого страхования».

Последние несколько лет аналитики и сами компании прямого страхования предсказывают бурный рост популярности этого канала продаж в России. Данный прогноз пока не оправдался. По нашим подсчетам, в 2010 г. доля прямых продаж в совокупных сборах страховщиков по розничному страхованию составила всего 0,34%. Такой результат – не показатель бурного развития за восемь лет. Все попытки стимулировать в России рост прямого страхования сводятся на нет законодательными ограничениями – необходимостью документарной формы полиса и платежного документа, осмотра автомобиля при заключении договора каско и т. д.

2. «Прямой канал – дешевле традиционных каналов продаж страховых продуктов».

Компании, занимающиеся только прямым страхованием, называют своим преимуществом заключение договоров без посредников, агентов и вне офиса. Но менеджер офисных продаж или страховой агент фактически нашел клиента, рассказал ему все детали и тонкости продукта, попил с клиентом чаю, пожал ему руку… Ведь страхование – это продукт пассивного спроса, и его нужно донести до клиента в прямом и переносном смысле. Именно за это классические страховщики с удовольствием платят комиссию агенту. Директ-страховщикам, не имеющим этих преимуществ, нужно решить сразу две задачи: рассказать о существовании бренда и донести до клиента определенную эмоцию. Рекламные затраты на эти цели существенно выше, чем на содержание агентской и офисной сети. Пусть акционеры компаний прямого страхования посмотрят в свои цифры: сколько они тратят на продвижение, какая у компаний убыточность и каков уровень расходов на ведение дела. После этого давайте спросим у этих акционеров: сколько еще они готовы платить?

3. «Прямой канал экономит время клиента».

В какой-то степени – да. На этапе продаж прямой канал удобнее и проще. Но что собственно составляет суть страхования? При страховом случае прямой страховщик должен возместить убыток с использованием тех же процессов, что и классические страховщики. Прямое страхование экономит время при заключении договора, но не обеспечивает весь необходимый сервис в дальнейшем.

4. «Прямой канал – это канал продуктов автострахования».

Современные прямые страховщики выучили только программу первого класса начальной школы. Действительно, в Великобритании директ начинался с автострахования. Современная страховая индустрия в прямом канале представляет все розничные продукты.

5. «Классические страховщики не занимаются прямым страхованием из-за конфликта каналов».

Вы знаете как минимум две классические страховые компании, которые успешно развивают директ-направление. Обе они уже входят в пятерку лидеров рынка прямого страхования по объемам сборов. * * * Конечно, прямое страхование будет активно развиваться, и мы уделяем этому каналу очень большое внимание. Мы верим в прямое страхование и как в канал продаж, и как в канал привлечения и качественного обслуживания клиентов. Качество обслуживания клиентов в Интернете и особенно в социальных медиа, наверное, даже важнее, чем в других каналах реализации продуктов. Но этой теме я посвящу следующую свою заметку. Источник: Агентство страховых новостей
Оставить комментарий

Напрямую о прямом страховании

Позволили себе небольшой каламбур в названии поста. Мы часто упоминаем в нашем блоге этот термин – прямое страхование, даже завели отдельный тэг. Однако не все понимают, что же это такое – прямое, или директ-страхование. Схема призвана облегчить понимание вопроса: Схема прямого страхования Теперь объясним подробнее. Самое главное отличие прямого страхования от обычного – способ контакта клиента со страховой компанией. Вместо того чтобы идти в офис продаж или встречаться с агентом, человек берет трубку и звонит в call-центр, либо же заходит на сайт страховщика. Итак, прямое страхование – это вид страхования, при котором каналами продаж служат телефон и Интернет. На самом деле многие считают, что прямое страхование – это страхование без посредников, однако мы не разделяем эту точку зрения. Точнее, на Западе это действительно так, однако в России в силу специфики законодательства и страховой индустрии совсем без посредников не обойтись. Подробнее об этом мы расскажем дальше.

Телефон

По телефону звонки принимают специалисты call-центра. Крупная страховая компания ежедневно консультирует по телефону несколько тысяч потребителей, поясняя все детали и производя точный расчет страхового тарифа.

Интернет

Если клиент выбрал этот канал для выбора и покупки страховки, то здесь он может все сделать самостоятельно на сайте страховой компании – подобрать продукт, рассчитать тариф и оформить заказ на полис. В идеале пользователь может еще и оплатить его онлайн. В обоих случаях (телефон и Интернет) в результате человек должен получить страховку.

Плюсы для потребителя

Они очевидны:
  • Удобство. Потребитель может оформить страховой полис удаленно, так, как ему удобно в данный момент – по телефону или Интернету.
  • Экономия времени на оформление полиса.
  • Гибкость. При расчете страховой программы потребитель сам устанавливает и меняет параметры страхования, формируя необходимую страховую программу и ее цену.
  • Доставка готового полиса потребителю.
 

Что на Западе?

Там технология прямых продаж страховых услуг начала развиваться еще 25 лет назад – мы уже писали о британской компании Direct Line во главе с Питером Вудом, которая стала первопроходцем в этом канале, решив продавать полисы по телефону. Долгое время было принято, что продавать в прямом канале можно только автострахование, однако сейчас застраховать по телефону или через Интернет, к примеру, недвижимость или здоровье – норма. Еще одна особенность: западное законодательство позволяет потребителю оплатить страховой полис на сайте, после чего он фактически становится застрахованным.

А у нас?

В России выезд курьера с готовым полисом к потребителю является необходимой мерой, поскольку по законодательству полисы печатаются на бланках строгой отчетности. В других странах договор можно распечатать, и он будет иметь юридическую силу. Другая особенность заключается в том, что у нас нет централизованной накопленной базы объектов страхования. Поэтому российские страховщики, прежде чем заключать договор, вынуждены проводить осмотр имущества, чтобы оценить риски и минимизировать случаи мошенничества. И, наконец, еще одна отличительная черта страхования в России. При наступлении страхового случая потребителю просто необходимо пройти через процедуру урегулирования убытков, в отличие от западного рынка. Там, в силу того, что централизованная база объектов страхования существует, выплату или направление в сервис можно получить сразу, и даже через Интернет. И именно из-за наличия этих трех факоров прямое страхование в России нельзя считать страхованием без посредников, потому что посредники все-таки существуют.

Набираем обороты

В России прямой канал страхования, можно сказать, только начинает стремительно расти. Совсем недавно, в 2008 году, прямое страхование оформилось у нас как новая, отдельная концепция. А клиенты, разобравшись в принципе его работы, стали активно прибегать к дистанционному заказу полисов. Следуйте за нами: @RGS_ru
Оставить комментарий

RGS.ru – лучший Интернет-проект в страховании

Если вы – наш постоянный читатель, то наверняка уже заметили, как наша команда гордится новым сайтом RGS.ru. Мы уже подробно рассказывали о процессе его создания, сообщали о нововведениях и радовались первым победам.

А вчера у нас появился очередной повод для гордости. На прошедшей накануне 7-ой церемонии вручения российской общественной премии «Золотая Саламандра» наш сайт был признан лучшим Интернет-проектом 2009 года в страховании.
[caption id="attachment_545" align="aligncenter" width="455" caption="Ренат Конурбаев, руководитель Департамента клиентского обслуживания и прямого страхования"][/caption]
«Золотая Саламандра» – это всероссийская премия в области страхования, общественная награда, которая оценивает успехи страховых компаний и представителей страхового сообщества за прошедший год. Церемония собрала вместе крупнейших страховщиков, чтобы объявить лидеров в 22 номинациях.
 
РОСГОССТРАХ, помимо награды за сайт, получил статуэтки из яшмы еще в двух номинациях. Мы поздравляем Дмитрия Маркарова, Первого заместителя генерального директора ОАО «Росгосстрах», с победой в номинации «За личный вклад в развитие страхового рынка» и радуемся за нашу Бизнес-школу РГС, забравшую статуэтку в номинации «Лучший центр (школа) страхования».
 
Эти награды пополнили и без того большую коллекцию «саламандр», собранную компанией за все время существования премии – 35 статуэток, среди которых «Элита страхового сообщества» и премия «За формирование традиций российского страхования и развитие страховой культуры в России».
 
Для интересующихся. Статуэтка выполнена из полудрагоценного камня яшма. Химический состав яшмы примерно таков: SiO2 80–95%; Al2O3 и Fe2O3 до 15%; CaO 3-6 % (и др.).
Оставить комментарий

Факты: Sheilas' Wheels

Инновации Direct Line? История Lloyd's? Целая драма вокруг логотипа Travelers? Все это кажется занудным после трех секунд пребывания на сайте Sheilas' Wheels. Подумать только – это сайт страховой компании! И так не только с сайтом, так – со всей компанией. Впрочем, довольно эмоций, разберем все по полочкам.

Только для девочек ...

Sheilas' Wheels позиционирует себя как страховщик для женской аудитории. Из этого тезиса и чувства юмора сотрудников вытекает все остальное: сайт, логотип, символы, предложения.

«Тебе так идет это!»

Так вот, сайт. По своему желанию вы можете поменять на нем размеры шрифтов и - внимание! – цветовую гамму. Вам больше нравится белое с розовым или черное с, вы угадали, розовым?

В тачке

Sheilas' Wheels предоставляет целый спектр страховых услуг, но основной упор делается на автострахование. Сюда же входит и помощь на дороге (машина не заводится, кончился бензин), которую оказывают сотрудники, специально обученные работать с женщинами-водителями. Поэтому символом компании стали три похожие на жен героев мультсериала «Флинтстоуны» дамы в Cadillac Eldorado. 

Женщины, которые поют

Эти дамы в розовом – не просто лица для рекламы. Втроем они составляют группу The Sheilas – поют, снимают клипы и часто выступают в клубах. Их продюсирует трио SAW, которое работало с Глорией Гейнор, Кайли Миноуг и даже Judas Priest.

Реклама

Без комментариев: Естественно, интернет не мог не отреагировать. Это только один пример из не менее 100 различных пародий:

Багаж

Какое попадание в целевую аудиторию – застраховав свое авто в Sheilas’ Wheels, вы автоматически страхуете свою сумочку со всем ее содержимым на случай кражи из машины или ДТП! Весь ущерб вплоть до трехсот фунтов вам возместит компания.

Напрямую

Мы не зря упомянули в начале Direct Line. Питер Вуд, ее основатель, и есть тот самый человек, который придумал и организовал Sheilas’ Wheels. Поэтому неудивительно, что Sheilas’ Wheels, также как и Direct Line, работает по технологии прямого страхования – никаких офисов и агентов, только телефон и Интернет.

... или не только для девочек

Кстати, не стоит обвинять Sheilas' Wheels в феминизме и прочем – мужчины тоже могут быть клиентами компании. Или хотя бы принять участие в ее конкурсе. К примеру, в 2007 году компанией был объявлен открытый конкурс, победителя которого обещали снять в рекламном ролике. Лозунг кампании «Make Me a Sheila Star». В конкурсе приняли участие в общей сложности более 11 тысяч человек, включая маленьких детей, девочек, мальчиков, мужчин и женщин, самому младшему из которых было 18 месяцев, а самому старшему – 98 лет. В итоге было отобрано 30 человек, которых сняли в двух рекламных роликах. Другой вопрос, воспользуются ли они страховкой сумочки?
Оставить комментарий

Факты: Direct Line

Что такое 25 лет истории Direct Line против 150 у Travelers и, тем более, 300 у Lloyds? Многое, если компания не лезет в карман за новыми идеями и не стесняется инноваций. Об устройстве одной из самых интересных компаний (о других не пишем) – ниже.

Стремительный рост

В начале своей истории у компании было всего 63 сотрудника и ровно одна предлагаемая услуга. Сейчас в Direct Line работают более 10000 человек, а число клиентов давно перевалило за пять миллионов. Каждые десять секунд в мире продается по полису Direct Line. В чем дело? В той самой услуге.

Козырной туз

Имя ей - прямое страхование. Вместо долгих встреч со страховыми агентами и мук выбора вы просто берете в руки телефонную трубку и набираете заветный номер. По окончанию разговора можете считать себя застрахованным.

Да ну?

Именно так. Уже через пять лет по красному телефону оформлялось 10% всех британских страховок. Просто Direct Line начинали с малого – страховали только автомобили. Сегодня компания предоставляет полный спектр страховых услуг. Прямо как «Росгосстрах».

Образ

В январе 1990 года Direct Line нашла себе подходящую эмблему – пижонский красный телефонный аппарат. На колесах. Выглядит так же забавно, как и звучит, но отражает суть компании на все сто.

Модернизация

Впрочем, прогресс не стоит на месте – сегодня многим удобнее сделать несколько кликов мышкой в интернете, нежели звонить. К марту 2001 года 30% рынка сетевого страхования принадлежали Direct Line. У логотипа-телефона появилась коллега – компьютерная мышь. Тоже красная. Тоже на колесиках.

Знакомые голоса

Рекламные ролики Direct Line озвучивают голоса, известные каждому британцу. Роль телефона взял на себя Стивен Фрай (Чеширский кот в новой «Алисе» Тима Бертона и держатель рекорда по количеству «факов», сказанных в прямом эфире). За мышь отыгрывается Пол Мертон, входящий в число десяти величайших остряков всех времен по версии The Guardian.

Юбилей

Мы уже упоминали об этом в начале поста. В этом году Direct Line отмечает свое 25-летие и продолжает идти в ногу с современными технологиями. Сама компания говорит о прошедших годах как о четверти века бесконечных инноваций. А все начиналось всего лишь с одной – но какой! – идеи.
Оставить комментарий
© Российская государственная страховая компания, 2015
www.RGS.ru