Полис ОСАГО — оформи онлайн, забери в офисе!

Друзья, всем доброго дня! Мы уже писали о том, что на нашем сайте теперь жителям Москвы и Московской области доступен сервис онлайн оформления и оплаты полиса ОСАГО: www.RGS.ru/OSAGO. Функционал с первых дней начал пользоваться активным спросом, ведь с его помощью легко и удобно можно оформить не только новый договор ОСАГО, но и продлить действие существующего. При этом пользователь оплачивает полис онлайн с помощью банковской карты, а мы доставляем его с курьером совершенно бесплатно в течение 24 часов с момента оформления. С момента запуска сервиса мы получили множество позитивных отзывов, а также просьб от наших клиентов (в основном от жителей Московской области, так как доставка у нас осуществляется только в пределах МКАД) — их очень интересовала возможность самостоятельно забрать полис в нашем офисе после оформления на сайте. И мы пошли навстречу! Рады сообщить, что с конца августа пользователям нашего сайта доступна услуга самовывоза полиса ОСАГО, оформленного онлайн! Для того, чтобы воспользоваться сервисом, достаточно на последнем шаге оформления заказа на странице www.RGS.ru/OSAGO выбрать опцию «самовывоз». Самовывоз позволяет нашим клиентам значительно сэкономить время, так как уже через несколько часов после оплаты заказа и звонка нашего оператора можно подъехать в офис и получить уже готовый полис ОСАГО. В настоящий момент услуга доступна уже в более чем 90 офисах Москвы и Московской области. Для получения полиса в офисе требуется показать читаемые копии или оригиналы следующих документов: водительские удостоверения водителей, паспорт страхователя, действующий талон ТО или диагностическую карту (при наличии) — наш оператор проинформирует более подробно на этапе подтверждения заказа. И немного статистики. Опция была запущена на сайте 26 августа в 18:50, и уже в 20:36 этого же дня ею воспользовался первый наш клиент :) Напоминаем преимущества нашего сервиса:
  • Расчет производится по официальной базе РСА;
  • Платежи безопасны — передача информации защищена 256-битным сертификатом SSL, подписанным компанией Thawte;
  • Курьерская доставка полиса абсолютно бесплатна и как правило производится в день оформления заказа, если он был сделан до 15:00.

Не теряйте времени при оформлении ОСАГО, ждем вас на нашем сайте www.RGS.ru/OSAGO!
Оставить комментарий

«Защита от ДТП» — лёгкое, недорогое, понятное каско

Друзья, всем доброго дня! Если вы не первый день за рулем, уверены в себе и не готовы потратиться на полис каско, то эта информация для вас! Рады вам представить наш новый продукт «Защита от ДТП»! Он позволит сэкономить аккуратным и уверенным в себе водителям на полноценном каско, между тем надежно защитит от последствий ДТП, виновниками которых могут стать другие, неопытные и невнимательные на дороге участники движения. Легкое, понятное и, главное, недорогое каско, которое теперь может позволить себе каждый! Как это работает? Полис «Защита от ДТП» — это новый вариант экономного каско, страхование на тот случай, когда в ДТП виноваты не вы, а другой водитель. Полис гарантирует ремонт вашего автомобиля в пределах 120 000 рублей на проверенных СТО наших партнеров и без учета износа. Если же ремонт уже не имеет смысла, мы выплатим вам 120 000 рублей. Количество обращений по страховым случаям при этом на размер возмещения не влияет. Дополнительно мы компенсируем расходы на эвакуатор, если автомобиль после ДТП не на ходу. Какие авто принимаются на страхование? По программе «Защита от ДТП» можно застраховать легковые автомобили отечественного производства (от 2 до 5 лет) и иностранного производства (от 2 до 7 лет). Новые авто мы все же настоятельно рекомендуем страховать по полному каско, чтобы обеспечить гарантированное полноценное восстановление. Сколько это стоит? Цена полиса зависит только от вашего региона и марки авто, а стаж и возраст водителя значения не имеют. Минимальная стоимость страхования по программе «Защита от ДТП» составляет 5 000 рублей, а максимальная — 12 000 рублей. Согласитесь, по сравнению с обычным каско это совсем немного! Еще один плюс — количество водителей, допущенных к управлению, не ограничено. Только не забывайте, что водитель, которому вы доверяете управление вашим авто, должен быть вписан в полис ОСАГО, конечно :) Как происходит урегулирование? Если наступил страховой случай, вы обращаетесь сразу к нам. Урегулирование происходит в рамках урегулирования по каско. Вам не нужно будет искать страховую компанию виновника и оформлять там все документы. Мы все сделаем сами! Урегулирование происходит в любых наших центрах урегулирования по всей России. Конечно, полное, классическое каско все же является максимально надежной защитой от последствий происшествий с вашим авто, однако если вы уверенный в себе водитель и хотите сэкономить, «Защита от ДТП» — для вас! Подробности можно узнать на нашем сайте или по бесплатному номеру 0530. Ждем вас!
Оставить комментарий

Благодарности пост

Друзья, всем доброго и хорошего дня! Мы очень рады получать от наших дорогих клиентов позитивные отзывы! Но еще больше радуемся, когда нам говорят «спасибо» за наш новый сервис онлайн покупки полиса ОСАГО. Этот отзыв — из их числа, мы не могли им не поделиться! Приятно знать, что наши труды не прошли даром. Мы действительно вложили душу в этот сервис, оттачивали каждый элемент формы, тщательно продумывали дизайн и usability, множество раз тестировали его на пользователях, поэтому с уверенностью можем сказать — он лучший! И подтверждение тому — отзывы наших клиентов :) Хотим сказать нашему клиенту, имя которого по причинам конфиденциальности, конечно, не разглашаем, большое спасибо! А всем остальным напоминаем, что оформить и оплатить полис ОСАГО теперь можно полностью онлайн на нашем сайте www.RGS.ru/osago — расчет будет произведен с учетом Кбм по базе РСА, а полис будет доставлен покупателю в течение 24 часов! Ждем всех автомобилистов Москвы и Московской области. И удачи на дорогах!
Оставить комментарий

Статус убытка онлайн

Друзья, доброго дня! В последнее время получаем очень много писем в блог от наших клиентов с просьбой уточнить статус рассмотрения выплатного дела. Напоминаем, что статус убытка онлайн можно узнать на нашем основном сайте: www.RGS.ru/status Достаточно ввести номер убытка и фамилию заявителя. Здесь, в блоге, статус убытка не уточняется. Будем рады видеть вас на нашем основном сайте!

www.RGS.ru/status

Оставить комментарий

Первый единый фронт-лайн открыл свои двери для клиентов!

Друзья, спешим поделиться хорошей для нас и наших клиентов новостью. На днях наш офис продаж в Москве, в «Доме Госстраха» на ул. Киевской, дом 7, открыл двери в новом качестве – теперь его сотрудники работают по модели единого фронт-лайна! Это означает, что каждый специалист теперь универсален и способен решить все вопросы клиента как по страховым, так и по банковским услугам. Символическую «красную ленточку» у дверей преобразившегося единого офиса финансовых услуг  разрезал Президент Группы компаний РОСГОССТРАХ Данил Эдуардович Хачатуров. Это очень важный для нашей компании шаг, в дальнейшем мы планируем тиражировать этот пилотный проект по всей нашей сети для удобства наших клиентов. Приходите – будем рады видеть вас в едином офисе финансовых услуг :) Больше фото с открытия – на нашей странице на Facebook.
Оставить комментарий

Статус рассмотрения убытка – теперь онлайн!

Друзья, сегодня, 1-го августа, мы запустили для наших клиентов новый сервис – отслеживание статуса выплатного дела онлайн! Теперь клиенты, обратившиеся к нам с заявлением о страховом случае по договорам каско и ОСАГО*, смогут получать оперативную и самую актуальную информацию о статусе своего выплатного дела на нашем сайте:

http://www.RGS.ru/status/

Чтобы узнать текущий статус дела, а также, при необходимости, перечень необходимых для дальнейшего рассмотрения документов, достаточно ввести номер убытка, а также фамилию заявителя. Новая услуга позволит клиентам оставаться в курсе хода рассмотрения страхового случая без необходимости совершения звонков в колл-центр или визитов в офис компании. Мы очень надеемся, что этот сервис поможет нашим клиентам и станет востребованным и полезным.
* по риску «причинение вреда транспортному средству/имуществу»
Оставить комментарий

Страховой «остров» в море шопинга

В то время как Яндекс сообщает о запуске нового интерфейса результатов поиска «Острова», мы объявляем об открытии офиса нового для нас формата «остров». Найти нас просто: наше новое представительство находится в торговом центре «Золотой Вавилон» на проспекте Мира, на первом торговом уровне, около кофейни «Шоколадница» и магазинов Reebok, H&M и Reserved. В полной мере мини-офис заработает в ближайшие дни. Несмотря на его компактный размер, там можно будет оформить абсолютно любой страховой полис. И приятный сюрприз нашим первым клиентам. Неподалеку от «острова» наши представители будут раздавать всем желающим купоны на скидку: 5% на каско и 15% на страхование квартиры или дома. Воспользоваться купонами можно будет до конца года непосредственно в новом «островном» офисе. Страхование не сложнее шопинга, оно может быть столь же легким и приятным! Приходите и проверьте это сами: мы будем ждать вас ежедневно в часы работы торгового центра (с 10:00 до 22:00). До встречи :)
Оставить комментарий

Анатомия онлайн-покупки туристического полиса на RGS.ru

Друзья, в конце ноября прошлого года мы запустили на нашем сайте сервис онлайн-продаж полисов страхования выезжающих за рубеж www.RGS.ru/travel. Этот сервис стал нашим первым, полностью отвечающим критериям концепции прямого страхования. Он позволяет пользователю, буквально не вставая с места и не отходя от компьютера, оформить, оплатить картой и получить на свой e-mail полис ВЗР. С момента запуска при помощи сервиса было оформлено уже более... В общем, очень-очень много договоров, поверьте нам :) Практически каждый 9-й посетитель раздела уходит с нашего сайта с покупкой. Результаты первых месяцев работы сервиса превысили все наши, даже самые оптимистичные, прогнозы! Сервис не идеален, его функциональность и удобство постоянно дорабатываются, чтобы клиенту было максимально просто и понятно купить полис ВЗР на сайте. Однако уже сейчас можем с уверенностью сказать, что наш сервис очень удобен и востребован среди пользователей! Хотим рассказать о его текущей версии (это уже вторая итерация), пояснив особенности и уникальность его интерфейса, а также поделиться подробностями процесса.

Это наш шутливый образ :)

Кто ты и куда едешь? Три простых шага Ранее наш калькулятор ВЗР на сайте состоял из одной формы расчета, однако необходимость последующей подготовки к оформлению и процессу оплаты потребовала увеличения количества полей для ввода данных. Мы логически разнесли их на три последовательные формы: 1. Параметры поездки и сведения о застрахованных На этом шаге мы сообщаем пользователю, что сервис предусматривает возможность мгновенной покупки полиса. Сбор данных пользователя опять же логически поделен на 3 блока:
  • Куда едем
Контрол для выбора страны (или несколько стран) реализован в уже привычном для интернет-пользователя виде. Такой принцип распространен в почтовых сервисах, например, Gmail и Яндексе, в части ввода e-mail адресатов.
  • Когда
Блок контролов для выбора дат также реализован подобно популярным и уже привычным пользователю Интернет-ресурсам (бронирование билетов на самолет и номеров в гостиницы). При вводе даты для удобства выбора отображается календарь на текущий и следующий месяц.
  • Кто едет
В этом блоке пользователь вводит информацию о застрахованных. С одной стороны, для получения стоимости полиса достаточно ввести даты рождения, однако сервис заточен под продажу, поэтому на данном этапе мы сразу запрашиваем у пользователя данные загранпаспортов путешествующих – это понадобится для генерации полиса. Итак, мы собрали данные, достаточные для расчета тарифов по риску «Медицинская и экстренная помощь». Теперь мы знаем, что наш пользователь на пару недель собирается в Таиланд, вовсе не планируя для себя «тюлений» отдых. Переходим на следующий шаг… 2. Выбор программы На этом этапе мы столкнулись с тремя проблемами выбора. О них по порядку.
  • Количество
Мы сразу решили, что все имеющиеся у нас варианты программ (а их сейчас четыре) предлагать не будем (большой выбор – не всегда хорошо, а особенно в онлайне, где все должно быть быстро). Однако мы долго размышляли, сколько же вариантов все-таки необходимо пользователю для комфортного выбора, и остановились на трех программах, самых популярных.
  • Нейминг
На момент разработки сервиса наши программы страхования назывались просто: 1, 2, 3 и 4. Логично, но недостаточно привлекательно для клиента. Поэтому мы в ходе долгих обсуждений и согласований остановились на следующем варианте названий для программ, решив, что на сайте мы не будем показывать клиенту скучные цифры: «Эконом», «Комфорт», «Премиум». В итоге программы были переименованы во всех каналах продаж, не только на сайте :)
  • Страховые суммы и валюта
Опять же согласно тарифному руководству клиенту предоставлен выбор страховой суммы по каждой программе и валюты (в самых распространенных случаях). Однако откуда простой пользователь знает, какая сумма ему нужна? Будет ли 50 000 долларов достаточным покрытием? А 100 000 не много ли? И доллары ли вообще или евро? Решение? Обратиться к статистике расчетов и посмотреть, какие наиболее популярные валюты по каждой из программ выбирали пользователи ранее! Проделав небольшое исследование, мы получили ответ – 30 000 для «Эконома», 50 000 для «Комфорта» и 100 000 для «Премиума». С валютой еще проще: страны Шенген и Европы – евро, все остальные страны – доллар. Итак, проблемы решены. Пользователю предложено три варианта программы, и ему остается только выбрать оптимальный для себя вариант, не задумываясь о деталях – остальное мы проанализировали и решили за него. Наш пользователь не привык экономить на себе и выбрал «Премиум», а нам осталось только уточнить у него последние детали и подготовить полис к оплате. 3. Оформление полиса На последнем перед оплатой шаге пользователь может подключить одну из трех (или все, если захочет) дополнительных опций при необходимости: «Утрата багажа», «Гражданская ответственность» и «Несчастный случай». Выбранную программу и подключенные опции пользователю показываем в виде чека, что тоже привычно для покупателя. Важный момент – проверка введенных данных и их коррекция при необходимости. Данные по застрахованным пользователь может скорректировать на этом шаге, но только в части ФИО. Если ошибка в дате рождения, необходимо вернуться на первый шаг, поскольку эти данные могут влиять на тариф. Далее, на чье имя заключается договор, кто будет страхователем – один из застрахованных или, может, вообще другой человек? Не проблема – наш пользователь делает выбор, а мы его принимаем, а также просим дать нам контактные e-mail и телефон. На e-mail клиент получит свой полис после оплаты, а телефон может понадобиться нам при урегулировании страхового случая. Все, теперь мы знаем о нашем уже «почти клиенте» и его планах на отдых достаточно, чтобы оформить и продать ему полис, но предусмотрительно просим его еще раз посмотреть все детали внимательно и проверить правильность: Здесь пользователь видит все ключевые параметры своей поездки и данные по застрахованным (что особенно важно, поскольку нам очень часто приходят письма от клиентов, купивших полис онлайн, с просьбой исправить ошибку в фамилии или изменить даты). Все проверив, пользователь может перейти на стадию оплаты. Оплата После нажатия кнопки «Оплатить» пользователь попадает на защищенную страницу платежного шлюза, где с соблюдением всех мер безопасности (о чем говорит соответствующее сообщение в футере страницы) у него запрашиваются реквизиты банковской карты. После успешного проведения оплаты пользователь возвращается на сайт и получает готовый полис в формате PDF для скачивания. Параллельно на e-mail клиента уходит письмо с прикрепленными полисом и правилами страхования. Всё! Наш клиент может не беспокоиться, его беспечный отдых на пляжах жаркого Таиланда теперь надежно застрахован. Кстати, в письме с полисом, который мы отправляем нашему клиенту, мы просим поделиться магнитиком из поездки, и у нас в коллекции уже есть несколько штук :) Обещаем публиковать в блоге фото и имена наших путешественников, а также их отзывы о поездке, в обмен на магнитик, а, возможно, даже устроим конкурс с призами за самый необычный магнит :) Итого… Мы постарались описать процесс нашей работы над сервисом именно с точки зрения удобства для пользователя – с точки зрения usability. Поскольку в продаже через Интернет самое главное – это удобство и скорость, перед нами стояла задача внимательно проработать продукт, представив в онлайн-расчете только самые массовые программы и самые популярные опции, скрыв так называемые исключения и единичные случаи. Помимо простоты самого продукта, необходимо было максимально упростить и сделать прозрачным процесс ввода пользователем данных и выбора параметров. Для этого были тщательно проанализированы аналогичные сервисы на сайтах российских и западных компаний. И мы с уверенностью можем сказать, что сделали очень удобный сервис онлайн страхования ВЗР! В преддверии сезона отпусков мы приглашаем вас на наш сайт, чтобы вы сами смогли оценить по достоинству наш сервис и надежно застраховать себя и своих близких на время путешествия. А это пост – вам в помощь, на случай, если возникнут какие-то вопросы в процессе оформления. Хотя уверены, что всё пройдёт гладко :) Отличного отдыха!
Оставить комментарий

Страховка для выезда за границу – теперь онлайн!

Друзья, это прекрасное утро понедельника мы начинаем c не менее прекрасной новости для всех любителей путешествий. Начиная с 26 ноября полис страхования выезжающих за рубеж (ВЗР) можно приобрести на нашем сайте! Вам нужны только компьютер с выходом в Интернет и банковская карта, а готовый полис будет отправлен на ваш e-mail. Мы уделили максимум внимания удобству и простоте интерфейса, чтобы у пользователя не возникло никаких проблем и вопросов в процессе оформления и покупки полиса. Проверить и убедиться может каждый, сервис ждет вас по ссылке www.RGS.ru/travel/.

Самое важное, что позволяет работать такому сервису – документ, купленный таким образом, принимается во всех иностранных посольствах на территории России для оформления визы. Ждем вас на нашем сайте и будем рады отзывам о работе сервиса – пишите нам в комментариях к посту, нам очень важно ваше мнение!
Оставить комментарий

Каско для яхты

Друзья, лето и сезон отпусков в самом разгаре! Что может быть приятнее увлекательного путешествия на  яхте или прогулочном катере по волнам теплых морей и живописных рек… Понимаем, что страхование яхт и катеров – не самый распространенный продукт, хотя бы потому, что количество морских и речных судов во владении частных лиц сложно сравнить с объемом автомобильного рынка. И, тем не менее, владельцам этих транспортных средств мы готовы предложить удобный инструмент для расчета стоимости полиса на нашем сайте. Специально для счастливых обладателей яхт и катеров на нашем сайте запущен калькулятор страхования яхт. Калькулятор очень прост, расчет занимает всего несколько минут. Помимо гибели и повреждений судна можно также застраховать дополнительные риски, такие как перевозка, ответственность перед третьими лицами и участие в гонках и регатах. Интересный факт. Мало кому известно, что именно морское страхование – самое старое в истории страховой деятельности. Есть мнение, что этот вид страхования уже был известен в 900-700 до нашей эры. А самый старый страховой полис был выдан в Генуе 23 октября 1347 года. Полисом послужило заемное письмо на сумму 107 фунтов серебра, которую получатель займа обязался возвратить, если корабль «Санта-Клара» в течение 6 месяцев не прибудет из Генуи на Майорку.
За предоставленное фото отдельное спасибо участнице команды нашего блога и ведущей ценительнице яхт Елене Тихоновой!
Оставить комментарий

В «Евросеть» за полисом «Росгосстрах»

Друзья, отправляясь в путешествие, подстрахуйтесь на время своего перемещения из пункта А в пункт Б. Тем более теперь это можно сделать ещё проще. Достаточно просто зайти в ближайшую «Евросеть» и приобрести наш полис страхования от несчастного случая в поездке. В салонах сети стартовала продажа наших полисов страхования авиапассажиров и пассажиров железнодорожного транспорта на период перелета/поездки. Страховые выплаты будут, как и прежде, производиться в наших отделениях.
Оставить комментарий

Новый калькулятор каско

Друзья, нашему RGS.ru в его текущей версии уже почти два года. Столько же прослужил и калькулятор каско, прежде чем мы не обновили его для удобства наших клиентов и посетителей сайта. На днях была запущена новая версия калькулятора каско, которая разработана на основе результатов детального анализа его предшественника (с помощью которого – шутка ли! – совершено более полутора миллионов расчетов) и поведения пользователей.

В новом калькуляторе все поля разработаны с учетом потребностей клиента. Специальные страховые термины, сложные для понимания обычного пользователя, заменены на простые и понятные объяснения. Расчет и заказ полиса каско разбит на простые шаги, сопровождаемые подсказками. Традиционные варианты страхования заменены на удобный и умный механизм опций, а последний шаг – заказ полиса – можно сделать прямо в калькуляторе. Кроме того, в калькуляторе появился блок действующих акций, позволяющий клиенту уменьшить стоимость полиса при определенных условиях, и возможность дополнительно рассчитать стоимость полиса добровольного страхования автогражданской ответственности (ДСАГО), не уходя с текущей страницы. При анализе работы предыдущей версии была собрана статистика наиболее часто используемых параметров страховки, и в новом калькуляторе эти условия стоят по умолчанию (с возможностью изменения). Теперь рассчитать и заказать полис каско в компании РОСГОССТРАХ можно элементарно – буквально в несколько кликов! И, кстати, с запуском новой версии калькулятора, мы выполнили еще одно из 90 обещаний, данных нами сотрудникам и клиентам в честь 90-летнего юбилея компании. Обещание № 45 гласит: «Разработаем продукт по каско для продажи через интернет». Будем рады вашим отзывам о новом калькуляторе – добро пожаловать в комментарии!
Оставить комментарий

Новые тарифы ОСАГО – мануал по изменениям

Друзья, мы решили упростить задачу автовладельцев и, чтобы они не рылись в Интернетах в поисках информации, даём краткий и понятный мануал по недавнему постановлению правительства, изменяющему тарифы по обязательной «автогражданке». Что с базовым тарифом? Базовые страховые тарифы (ТБ) не изменились. ТБ для легковых автомобилей (ТС категории "В") для физических лиц по-прежнему составляет 1 980 руб. Какие тарифы изменились? Повышены почти все группы поправочных коэффициентов:
  • Коэф-т в зависимости от территории использования ТС (КТ)
Пповышены значения территориального коэффициента (КТ) для многих населенных пунктов. Их перечень и новые значения коэффициентов приведены в таблице. Значения КТ для Москвы, Санкт-Петербурга, Московской и Ленинградской областей не изменились и составляют, как и до этого, 2, 1,8, 1,7 и 1,6 соответственно.
  • Коэф-т в зависимости от наличия сведений о количестве лиц, допущенных к управлению ТС (КО)
Значение этого коэффициента при неограниченном допуске к управлению машиной повышено с 1,7 до 1,8.
  • Коэф-т в зависимости от возраста и стажа водителя, допущенного к управлению ТС (КВС)
КВС для водителей моложе 22 лет со стажем вождения свыше трех лет повышен с 1,3 до 1,6, для водителей старше 22 лет со стажем до трех лет – с 1,5 до 1,7, для водителей моложе 22 лет и менее чем с трехлетним стажем вождения – с 1,7 до 1,8.
  • Коэф-т в зависимости от мощности двигателя легкового автомобиля (ТС категории "В") (КМ)
Для машин с мощностью двигателя от 50 до 70 лс КМ повышен с 0,9 до 1, от 70 до 100 лс – с 1 до 1,1.
  • Коэф-т в зависимости от периода использования ТС (КС)
Для трехмесячного полиса ОСАГО этот коэффициент повышен с 0,4 до 0,5, для четырехмесячного – с 0,5 до 0,6, для пятимесячного – с 0,6 до 0,65.
Если авто зарегистрировано в иностранном государстве и временно используется на территории РФ? Некоторые коэффициенты в этом случае также увеличины:
  • КТ – с 1,6 до 1,7;
  • КВС для физлиц – с 1,5 до 1,7;
  • КО для юрлиц – с 1,7 до 1,8.
Когда новые тарифы вступят в силу? Акты правительства вступают в силу одновременно на всей территории России по истечении семи дней после дня их первого официального опубликования. В «Российской газете» постановление было опубликовано 20 июля 2011 г.
Оставить комментарий

Возмещение убытка по ОСАГО – теперь на выбор страхователя!

Друзья, с радостью сообщаем вам приятную новость – теперь каждый страхователь, обращающийся к нам за возмещением по ОСАГО, сможет выбирать вид возмещения своего убытка. Раньше вариант был только один – выплата по калькуляции в денежной форме. Теперь же стало возможным направление на сервисную станцию для осуществления ремонта машины. Такое нововведение стало возможным благодаря внедрению проекта «Ремонт на СТОА в рамках ОСАГО» во всех областных и республиканских центрах. Как теперь будет выглядеть процедура урегулирования в рамках ОСАГО? Каждому страхователю, который обращается в РОСГОССТРАХ за выплатой в рамках традиционного ОСАГО или прямого урегулирования убытков, предлагается получить на выбор: либо возмещение в денежной форме, либо же направление на СТОА, имеющую договорные отношения с нашей компанией, где авто будет отремонтировано. Страхователь получает отремонтированную машину, а мы переводим деньги на СТОА в счет выполненных работ. Если поврежденная деталь автомобиля подлежит замене, страхователь должен будет доплатить за износ, поскольку выплата по ОСАГО с учетом износа является требованием закона. Если же необходимости в замене нет, доплата не потребуется. В чем преимущества? Такая форма урегулирования удобна и для страхователя, и для страховщика, поскольку в ней нет предмета для спора между сторонами. Клиент получает отремонтированную машину, а мы переводим деньги на СТОА в счет выполненных работ. В конечном счете схема позволяет в полной мере реализовать защиту интересов страхователя при урегулировании убытков по ОСАГО. На данный момент ремонт по ОСАГО осуществляют порядка 5-6 станций в каждом городе. По мере развития проекта мы будем увеличивать как число СТОА, так и перечень городов, в котором можно будет получить направление на ремонт в рамках ОСАГО. Да, и отдельно хотели бы отметить, что реализация этого проекта осуществляется в рамках 90 обещаний, о которых мы писали раньше. Обещание №24 «Предложим выбор варианта возмещения по ОСАГО (направление на станцию технического обслуживания автомобилей либо получение выплаты деньгами)» – теперь выполнено!
Оставить комментарий

90 лет лидерства! 90 обещаний!

Друзья, вы уже заметили некоторые изменения на нашем сайте? Обратили внимание на новый раздел, ссылка на который красуется в верхнем меню, и обновленный логотип на главной странице? Всё это, конечно, неспроста. В этом году 6 октября нашей компании исполняется 90 лет. Это очень важное событие для нас, и мы решили, что 2011 год целиком и полностью должен пройти под знаком 90-летия. При этом мы от всей души желаем, чтобы это был не только наш праздник, и радость от этого события хотим разделить с нашими клиентами.

В год 90-летия нашего лидерства мы даем 90 обещаний улучшить сервис!

90 обещаний На странице проекта http://www.RGS.ru/90/ вы найдете 90 обещаний (по числу лет нашего юбилея), выполнив которые, мы станем еще надежнее, ближе и удобнее для наших клиентов. Некоторые из обещаний связаны с особенностями работы внутри компании на первый взгляд и могут показаться не совсем понятными. Однако все без исключения обещания служат одной цели — повышению качества обслуживания наших клиентов, улучшению сервиса. По мере выполнения обещаний серебристые звёздочки будут становиться бордовыми, и согласно поставленной нами цели все звёздочки мы планируем закрасить до конца этого года. Причем большинство обещаний будет выполнено уже ко дню рождения компании 6 октября. Для того чтобы оперативно информировать вас о новостях проекта и сообщать о выполнении обещаний, мы создали отдельные аккаунты в популярных социальных медиа — Twitter и Facebook. Здесь любой желающий сможет присоединиться к обсуждению каждого из обещаний и задать любые вопросы по проекту. Будем рады видеть вас!
Оставить комментарий

SMS-оповещения по возобновлению теперь и в Москве!

Всем добрый день! Спешим поделиться с нашими читателями радостной новостью – с 1 апреля жители Москвы и Московской области начали получать SMS-уведомления с информацией о том, что их договор страхования заканчивается, и с предложением возобновить его у агента или в офисе компании. При этом текст SMS-сообщения учитывает способ покупки и при наличии данных агента предоставляет клиенту даже контактную информацию агента. В течение 4-х месяцев SMS-уведомления о пролонгации рассылались в двух пилотных регионах – в Краснодарском и Алтайском крае. Пилот оказался успешным, и было принято решение продолжить SMS-оповещение о необходимости пролонгации в этих регионах, а также запускаться в Москве и Московской области. Сообщения отправляются клиентам – физическим лицам, которые приобрели в нашей компании продукты автострахования и страхования имущества. Согласно нашему последнему опросу удовлетворенности клиентов,  73% жителей Московского региона хотели бы получать по SMS уведомление об окончании действия своего договора. Запуск SMS-уведомлений о пролонгации во всех регионах России планируется начать в мае 2011 года. Мы очень надеемся, что наши клиенты по достоинству оценят новую услугу!
Оставить комментарий

Запущен сервис SMS-оповещений

Друзья, с радостью сообщаем вам о запуске важного для наших клиентов сервиса – начала работать программа автоматических SMS-оповещений по урегулированию убытков. Клиенту достаточно дать свое согласие на получение SMS-рассылки, чтобы при наступлении страхового случая получать информацию о своем убытке: • номер выплатного дела (отправляется сразу после регистрации страхового случая); • список дополнительных документов (если в них возникла необходимость); • уведомление о выплате (номер платежного поручения, дата перечисления, сумма выплаты). Таким образом, нашим клиентам не нужно будет лишний раз беспокоиться и звонить в Центр урегулирования убытков – ключевую информацию они своевременно получат на свой мобильный. Новый функционал уже работает в Москве и Подмосковье, а начиная с 27 декабря он будет доступен во всех остальных регионах России. Надеемся, что сервис придется по душе нашим клиентам и избавит их от лишних хлопот! И, как всегда, принимаем и оперативно рассматриваем любые пожелания и нарекания по всем без исключения нашим сервисам, которые можно отправить на странице «Предложения и жалобы» на нашем сайте.
Оставить комментарий
© Российская государственная страховая компания, 2015
www.RGS.ru