Электронное ОСАГО, первая неделя: полет нормальный!

Мы уже рассказывали в нашем блоге о том, что компания «Росгосстрах», в полном соответствии с законодательством, запустила на своем сайте продажи ОСАГО через интернет, и у нас уже есть первые довольные клиенты.  На самом деле, как и в любом новом и большом начинании, на самом старте у нас было очень много проблем. О некоторых из них мы хотим рассказать сегодня. Кроме того, советуем прочесть этот пост всем клиентам, которые хотят купить электронное ОСАГО на сайте «Росгосстраха». Как мы уже писали, самый первый клиент купил полис в половине первого ночи 01 июля. В эту ночь почти все мы не спали и следили за развитием событий в чате WhatsApp, а наша команда, отвечающая за запуск, просто ночевала на работе. К утру первого июля стало понятно, что сервис пользуется колоссальным успехом – уже 1000 клиентов обратились за полисом, но получили отказ от сервисов РСА – единая база данных автомобилистов не смогла их авторизовать. В течение дня этот показатель только рос и к вечеру достиг десяти тысяч. При этом в 4-5 раз выросло посещение сайта и в десять раз – посещение страницы с калькулятором ОСАГО.  Подобный всплеск посещаемости сохраняется на протяжении всей первой недели. Эти цифры подтверждают, что спрос на электронное ОСАГО в нашей стране определенно есть. Первый день работы сервиса выявил массу ошибок, которые приходилось оперативно исправлять прямо на месте. К вечеру обнаружилась одна системная ошибка на стороне систем Российского Союза автостраховщиков, из-за которой с карты клиента списывались денежные средства, а полис на почту клиента не поступал. Пока мы исправляли эту ошибку, у нас появились сотни клиентов, которые оплатили, но так и не получили свой полис. Это были горячие дни для первой линии поддержки – необходимо было уточнить, действительно ли полис не пришел клиенту на почту, и оформить возврат денежных средств. Мы научились исправлять данную ошибку, и уже оплаченные полисы начали приходить клиентам на их электронные адреса. Сегодня основная проблема, которая мешает купить электронный полис – «жесткие» условия пролонгации, установленные законодательством. Оформить полис можно только, если соблюдаются сразу несколько условий: - Полис пролонгируется в «своей» страховой компании - Клиент имеет действующий и зарегистрированный талон ТО - Клиент не меняет дату начала действия полиса, при этом новый полис должен начинать действовать сразу по окончании предыдущего, без «пробелов в датах и пересечений - Клиент не меняет никаких данных в полисе – не добавляет водителей, не исправляет буквы и цифры, и т.д. и т.п. Как выяснилось, последнее ограничение стало действительной проблемой для многих клиентов – кто-то поменял права, кто-то не заметил, что отчество в предыдущем полисе написано с ошибкой. К сожалению, исправить имеющиеся в системах данные клиент не может – это уполномочен сделать только представитель  страховой компании. Поэтому, если у вас закрались ошибки в предыдущем полисе ОСАГО, вам необходимо обратиться в ближайший офис продаж «Росгосстраха» для их исправления. Обязательно обратите внимание менеджера по офисным продажам, чтобы ошибки были исправлены не только на бумажном полисе, но и в учетных системах. В принципе, продлить полис можно там же, в офисе, в таком случае за электронным ОСАГО можно прийти к нам на сайт еще через год. Не забывайте, что для жителей Москвы и Московской области, а также Санкт-Петербурга и Ленинградской области, у нас уже полтора года работает сервис «ОСАГО онлайн» - не путаем с электронным ОСАГО! Мы также формируем проект полиса для клиента, клиент оплачивает полис банковской картой, а затем наш старый-добрый полис на бланке БСО «приезжает» к клиенту с курьером или ждет его в любом нашем офисе продаж. Очень быстро, удобно и безопасно. Многие клиенты из Москвы и Санкт-Петербурга выбирают именно этот путь. Мы внимательно читаем все посты и публикации, касающиеся темы электронного ОСАГО, особенно те, в которых содержатся впечатления реальных клиентов. На основании комментариев клиентов, в том числе, вносятся оперативные уточнения в процесс расчета и оформления на сайте. Друзья, спасибо за отклики! Пишите больше! Самые лучшие комментарии (включая негативные) мы обязательно опубликуем в наших блогах. Кстати, мы заметили, что практически все скриншоты и картинки в интернете - с нашего сайта! В том числе и тот самый полис первого клиента, который уже разместили у себя все кому не лень. Это означает, что именно «Росгосстрах» сейчас задает тон в электронном ОСАГО, а наши конкуренты пока не так активны. Наш макет полиса – это вообще отдельная история, достойная, возможно, отдельного поста в нашем блоге… К нам приходят вопросы, касающиеся, в частности, неправильно примененного КБМ в сервисе автоматической пролонгации. Все данные мы получаем из централизованных систем РСА, ничего от себя не придумываем. На сайте у вас появится тот КБМ, который присвоен вам в РСА. Еще раз напоминаем: если вы решили оформить электронное ОСАГО в «Росгосстрахе» -  внимательно отнеситесь к заполнению всех полей. Ничего менять нельзя – полис можно продлить только с имеющимися данными. Со всеми вопросами, пожеланиями, замечаниями и предложениями обращайтесь к нам на support_online@rgs.ru Постараемся ответить каждому!
Оставить комментарий

Первые клиенты электронного ОСАГО

1 июля 2015 года стало важнейшим днем в истории прямого страхования: клиенты, которые уже имеют действующий договор ОСАГО в РОСГОССТРАХЕ, теперь могут продлить его «в пару кликов» - достаточно рассчитать стоимость полиса на сайте с учетом всех действующих скидок, оплатить полис банковской картой и получить его на e-mail. Сервис исправно заработал в полночь, и уже меньше, чем через полчаса, была совершена покупка электронного полиса ОСАГО – первым клиентом, который воспользовался нововведением, оказался Илья Гавва из Волгоградской области: «Полис ОСАГО, который я оформил в том году, был моим первым полисом. Я заранее стал смотреть, как могу получить новый и узнал, что 1 июля планируется запуск электронного ОСАГО. Мне показалось, что это – идеальное решение: мне не нужно стоять в очередях или куда-то ехать, поэтому ночью 1 июля я зашел на сайт и приобрел полис в электронном виде. Способ мне очень понравился, думаю, что и дальше буду им пользоваться. Хотелось бы, чтобы появилась возможность внести изменения в текущий полис, например, вписать еще одного водителя».

Кстати, такие возможности, как внесение изменений, в том числе, дополнительного водителя в договор при продлении или оформление электронного первоначального договора ОСАГО в компании РОСГОССТРАХ, должна появиться уже этой осенью! Своими впечатлениями делится Виктор Чепкасов из Набережных Челнов, который оказался шестым покупателем электронного полиса: «Я услышал о такой возможности очень давно, о рождении нового сервиса рассказывали на всех новостных сайтах, и я решил, что обязательно попробую, поскольку страховка заканчивалась именно в это время. В конце июня самостоятельно искал информацию по электронному ОСАГО на различных сайтах и форумах и заметил на сайте РОСГОССТРАХА, что в некоторых регионах уже начали пробовать внедрять сервис онлайн-ОСАГО с доставкой курьером или получением в офисе. Итак, первого июля с утра я зашел на сайт РОСГОССТРАХА и следовал инструкциям по оформлению полиса ОСАГО, выбрал в конце именно "Электронное ОСАГО", и после оплаты в течение буквально 10 секунд полис пришел на мою почту, я распечатал его, расписался - и готово! Отмечу, что сервис и в целом сайт выполнен на 5+, работа сайта быстрая, без зависаний и непонятных (запутывающих) вопросов.  

Считаю, что в наше время надо перестать стоять в очередях, есть много сервисов таких как запись к врачу, оплата ЖКХ, Интернет-магазины - все это очень удобно! Осталось маленькое опасение что при встрече с ДПС будут недопонимания, ведь пока это – нововведение, поэтому полис распечатал, но, надеюсь в скором времени это все пройдет. Впечатление только положительные, улучшили еще одну "сферу жизни", спасибо;) «Я зашел на официальный сайт Росгосстраха www.RGS.ru в раздел "Автострахование". Там и увидел новость об электронном страховом полисе. Зарегистрировался на сайте в личном кабинете, ввел номер старого полиса, нажал на "автозаполнение", далее выбрал "получить на E-mail". На почту полис пришел сразу после подтверждения оплаты моим банком, в течение 30-35 секунд. Я тут же распечатал его дома на цветном принтере и ... все! – рассказывает Александр Кургузиков из Волгоградской области, - думаю, что электронный полис облегчит жизнь многим людям».
Оставить комментарий

Электронное ОСАГО

Друзья! Сегодня для всего страхового рынка и для «Росгосстраха» особенно – важный, можно даже сказать, исторический день! Эту дату – 01 июля 2015 года – с нетерпением ждали наши клиенты, активно пользующиеся интернетом. Сегодня начались продажи электронных полисов ОСАГО. «Росгосстрах» - лидер рынка ОСАГО, у нас застрахована гражданская ответственность почти 40% автомобилистов. Это означает, что чаще всего за полисом ОСАГО клиенты обращаются именно в наши офисы и к нашим агентам. Поэтому для нас было особенно важно сделать самый удобный и качественный на страховом рынке сервис по оформлению электронного ОСАГО. И у нас это получилось! Мы как системообразующая компания и лидер рынка ОСАГО понимаем свою ответственность перед индустрией и самое главное – перед миллионами наших клиентов за своевременное и качественное предоставление этой новой для россиян услуги. С 1 июля на нашем сайте все наши клиенты по всей стране смогут пролонгировать договоры ОСАГО в электронной форме. При этом сохраняется возможность приобретения полисов и традиционным способом – в ближайшем офисе продаж или у страховых агентов «Росгосстраха». Мы включили сервис «Электронное ОСАГО» в 0 часов 11 минут 01 июля, а в 0:31 у нас уже была первая успешная покупка! Мы считаем этот день историческим для всего страхового рынка, и особенно для сегмента директ-страхования. Как известно, именно введение обязательного страхования автогражданской ответственности в 2003 году стало стимулом развития розничного страхования в нашей стране. Мы надеемся, что с запуском электронного ОСАГО у директ страхования будет шанс превратиться в самый удобный, быстрый и массовый канал продаж. Запуску электронного ОСАГО предшествовала традиционная для нововведений такого масштаба шумиха в прессе, много внимания этому событию было уделено на отраслевых конференциях. При этом сегодня очевидно, что «Росгосстрах» оказался готов к нововведениям лучше других – мы не нашли ни на одном сайте, кроме www.RGS.ru, возможности оформить ОСАГО онлайн. К сожалению, ввиду ряда законодательных ограничений пока не все клиенты могут оформить у нас полис ОСАГО удаленно – такая возможность предоставляется только тем страхователям, которые продлевают действующий договор в своей страховой компании и не планируют вносить в полис никаких изменений. Соответственно, если вы оформляете ОСАГО впервые, электронный полис вам пока также недоступен. Данные ограничения введены на период тестирования и отладки сервиса – через несколько месяцев он заработает для всех! Разумеется, ОСАГО мы оформляем только тем клиентам, кто имеет действующий талон ТО, или управляет новым автомобилем – для машин не старше 3-х лет талон ТО вообще не нужен. Напомним, покупать электронные полисы можно с помощью банковской карты. При этом достаточно зарегистрироваться и получить логин и пароль к личному кабинету клиента по ОСАГО. Дублирование электронного полиса в  бумажном виде законодательством не предполагается. При проверке будет достаточно назвать только номер полиса, который придет по СМС или по электронной почте. «Введение электронного полиса ОСАГО – это своего рода технологический вызов. Мы в РГС приняли его и полностью подготовились к старту продаж с 1 июля, – говорит руководитель департамента развития прямых продаж Ренат Конурбаев. – В этом сильно помог накопленный за последние годы опыт онлайн продаж различных видов страхования. Наш сайт ежедневно посещает несколько десятков тысяч человек, и управление клиентскими потоками в онлайне, эффективное взаимодействие с интернет-клиентами – это то, что необходимо для успешного запуска такого сложного проекта». Интерес к сервису подтверждают и сами клиенты – сегодня наш сайт и раздел «Калькулятор ОСАГО» обновили рекорды посещаемости. Пока рано говорить о массовости нового сервиса, но первые результаты позволяют нам заявить: «Сервис запущен. Полет нормальный».
Оставить комментарий

Полис ОСАГО — оформи онлайн, забери в офисе!

Друзья, всем доброго дня! Мы уже писали о том, что на нашем сайте теперь жителям Москвы и Московской области доступен сервис онлайн оформления и оплаты полиса ОСАГО: www.RGS.ru/OSAGO. Функционал с первых дней начал пользоваться активным спросом, ведь с его помощью легко и удобно можно оформить не только новый договор ОСАГО, но и продлить действие существующего. При этом пользователь оплачивает полис онлайн с помощью банковской карты, а мы доставляем его с курьером совершенно бесплатно в течение 24 часов с момента оформления. С момента запуска сервиса мы получили множество позитивных отзывов, а также просьб от наших клиентов (в основном от жителей Московской области, так как доставка у нас осуществляется только в пределах МКАД) — их очень интересовала возможность самостоятельно забрать полис в нашем офисе после оформления на сайте. И мы пошли навстречу! Рады сообщить, что с конца августа пользователям нашего сайта доступна услуга самовывоза полиса ОСАГО, оформленного онлайн! Для того, чтобы воспользоваться сервисом, достаточно на последнем шаге оформления заказа на странице www.RGS.ru/OSAGO выбрать опцию «самовывоз». Самовывоз позволяет нашим клиентам значительно сэкономить время, так как уже через несколько часов после оплаты заказа и звонка нашего оператора можно подъехать в офис и получить уже готовый полис ОСАГО. В настоящий момент услуга доступна уже в более чем 90 офисах Москвы и Московской области. Для получения полиса в офисе требуется показать читаемые копии или оригиналы следующих документов: водительские удостоверения водителей, паспорт страхователя, действующий талон ТО или диагностическую карту (при наличии) — наш оператор проинформирует более подробно на этапе подтверждения заказа. И немного статистики. Опция была запущена на сайте 26 августа в 18:50, и уже в 20:36 этого же дня ею воспользовался первый наш клиент :) Напоминаем преимущества нашего сервиса:
  • Расчет производится по официальной базе РСА;
  • Платежи безопасны — передача информации защищена 256-битным сертификатом SSL, подписанным компанией Thawte;
  • Курьерская доставка полиса абсолютно бесплатна и как правило производится в день оформления заказа, если он был сделан до 15:00.

Не теряйте времени при оформлении ОСАГО, ждем вас на нашем сайте www.RGS.ru/OSAGO!
Оставить комментарий

Благодарности пост

Друзья, всем доброго и хорошего дня! Мы очень рады получать от наших дорогих клиентов позитивные отзывы! Но еще больше радуемся, когда нам говорят «спасибо» за наш новый сервис онлайн покупки полиса ОСАГО. Этот отзыв — из их числа, мы не могли им не поделиться! Приятно знать, что наши труды не прошли даром. Мы действительно вложили душу в этот сервис, оттачивали каждый элемент формы, тщательно продумывали дизайн и usability, множество раз тестировали его на пользователях, поэтому с уверенностью можем сказать — он лучший! И подтверждение тому — отзывы наших клиентов :) Хотим сказать нашему клиенту, имя которого по причинам конфиденциальности, конечно, не разглашаем, большое спасибо! А всем остальным напоминаем, что оформить и оплатить полис ОСАГО теперь можно полностью онлайн на нашем сайте www.RGS.ru/osago — расчет будет произведен с учетом Кбм по базе РСА, а полис будет доставлен покупателю в течение 24 часов! Ждем всех автомобилистов Москвы и Московской области. И удачи на дорогах!
Оставить комментарий

Страховка для выезда за границу – теперь онлайн!

Друзья, это прекрасное утро понедельника мы начинаем c не менее прекрасной новости для всех любителей путешествий. Начиная с 26 ноября полис страхования выезжающих за рубеж (ВЗР) можно приобрести на нашем сайте! Вам нужны только компьютер с выходом в Интернет и банковская карта, а готовый полис будет отправлен на ваш e-mail. Мы уделили максимум внимания удобству и простоте интерфейса, чтобы у пользователя не возникло никаких проблем и вопросов в процессе оформления и покупки полиса. Проверить и убедиться может каждый, сервис ждет вас по ссылке www.RGS.ru/travel/.

Самое важное, что позволяет работать такому сервису – документ, купленный таким образом, принимается во всех иностранных посольствах на территории России для оформления визы. Ждем вас на нашем сайте и будем рады отзывам о работе сервиса – пишите нам в комментариях к посту, нам очень важно ваше мнение!
Оставить комментарий
© Российская государственная страховая компания, 2015
www.RGS.ru